3.1.3. La méthode d'analyse des entretiens

Cette méthode, que nous avons utilisé, a été créée et mise au point par Henri SAVALL, avec la participation de l'équipe de l'ISEOR. Elle se caractérise par son degré d'approfondissement et de rigueur. En partant des notes prises au cours des entretiens, il s'agit de sélectionner, puis de classer des phrases témoins illustratives de la nature des informations recueillies¹¹⁰.

L'analyse des entretiens peut se schématiser sous la forme d'une arborescence comprenant:

• Les thèmes : les familles de thèmes sont empruntées aux six domaines de dysfonctionnement du modèle d'analyse socio-économique : conditions de travail, organisation du travail, gestion du temps, communication-coordination-concertation, formation intégrée, mise en oeuvre stratégique¹¹¹.

• Les sous-thèmes : ils correspondent à une déclinaison des thèmes dans un objectif de précision et de hiérarchisation, facilitant la lecture de la restitution aux acteurs concernés2.

• Les phrases-témoins : elles sont extraites des entretiens et sélectionnées en fonction de leur valeur-ajoutée et/ou de leur représentabilité.

• Les idées-clés : elles servent à classer, regrouper et fédérer un ensemble de phrases témoins, illustrant une idée commune.

[Note: Tableau extrait de " Maîtriser les coûts et les performances cachés ". SAVALL(H), ZARDET (V). Op cit., page 243]

La restitution des informations recueillies lors de nos entretiens relatifs à l'exercice de la polyvalence en unités de soins, respecte la segmentation présentée. Les résultats de l'analyse des entretiens vont ainsi être présentés dans cet ordre :

• la direction ;

• des médecins ;

• des cadres soignants ;

• des équipes de soins.

Les entretiens se sont déroulés sur deux mois. La collaboration des dirigeants, des médecins et des surveillantes a été immédiate et source d'efficacité dans la programmation des rendez-vous. Ces derniers ont tous été tenus et, qui plus est, aux heures prévues. L'excellent accueil accordé a, par ailleurs, grandement facilité les échanges, et de ce fait, le recueil d'informations.