6.4.2. Les déficiences d’une communication latérale interservices

La communication latérale intraservice fonctionne plutôt bien. « Les rouages sont bien huilés ». Demeurent, néanmoins quelques hétérogénéités dues en partie, aux affinités interindividuelles, l’information constituant un facteur d’influence, source de pouvoir.

En revanche, la communication latérale interservices fonctionne mal. L’ouverture aux autres secteurs n’est pas encore intégrée culturellement. Sortir de sa sphère confère encore méfiance et doute. Le rôle de communicateur de l’encadrement apparaît aujourd’hui comme une exigence également prioritaire. Il est sans doute le mieux placé pour transmettre cet ensemble de valeurs, de règles, de comportements, d’objectifs fédérateurs, qui constituent la culture de l’entreprise.