8.1.4. Une fonction de contrôle

Il est important de pouvoir vérifier si les actions de changement mises en place donnent bien les résultats escomptés, puis d'établir un diagnostic sur les causes d'échec ou de succès. Cette mesure d’écart reste encore à développer.

Les outils socio-économiques proposés par l’ISEOR y contribuent. Cette fonction est essentielle dans une démarche qualité, car elle permet de « fermer la boucle ». Sans elle, il y a rupture de la chaîne et juxtaposition de réalisations, sans capitalisation des effets.