Les formations - investissement centrées sur le développement personnel et la communication

Bien que ces formations ne dépendent pas de décisions de gestion ou d'achat, leur bien fondé n'en demeure pas moins réel. L'amélioration de la performance d'une entreprise passe tout d'abord par son potentiel humain, avant même son potentiel technologique et financier. Ces formations sont les plus difficiles à apprécier, en termes de retombées dans les services. Elles ont comme objectif de développer le potentiel créatif des individus et surtout de leur permettre d'en user dans leurs situations de travail quotidiennes. La complexité des structures hospitalières et la coexistence de nombreuses spécialités médicales et chirurgicales exigent une collaboration active de tous les acteurs de santé et une bonne qualité des relations interpersonnelles. On sait fort bien à quel point les patients et leurs familles y sont sensibles. Leur accueil, leur accompagnement tout au long de leur séjour hospitalier constitueront l'image qu'ils garderont de l'hôpital, au delà de la qualité du soin technique dispensé, et représentent encore aujourd’hui un défi à relever. La polyvalence de mobilité externe nécessite la mise en place de telles formations.