A- Du point de vue des comportements des acteurs

Nous relevons ici quelques caractéristiques spécifiques des demandeurs (1-) et des offreurs de services (2-), lesquelles témoignent pour les premiers d'une prise de conscience de l'impact majeur des conseils sur les performances des organisations, et pour les seconds de l'émergence d'une véritable profession.

1 - Les caractéristiques de la demande

Nous verrons dans ce paragraphe que les clients s'impliquent beaucoup plus que par le passé dans les missions (a-), attendent des solutions opérationnelles (b-), sont fidèles quand le prestataire apporte satisfaction (c-) et réclament plus de transparence dans les transactions (d-).