Conclusion 1

Ces quatre grandes caractéristiques des demandeurs de conseil, témoignent de comportements particuliers qui se sont développés depuis une dizaine d'années.

Sans prétendre être exhaustif, nous avons plutôt choisi ici de souligner quelques tendances qui, au fil des années, se sont affirmées et qui marquent la montée des exigences des clients et surtout la volonté de réduire les incertitudes propres au conseil (concernant les prestataires, les consultants, les solutions construites). Dès lors, les organisations clientes qui ont de plus en plus recours à des compétences externes (vecteur de compétitivité) ont dans le même temps acquis une certaine maturité dans l'achat de conseil : les connaissances transmises doivent être adaptées au client, le suivi de la mise en oeuvre de la solution assuré et les solutions opérationnelles.