f - Une utilisation de plus en plus fréquente d'outils techniques informationnels

L'outil technique informationnel procure de nombreux avantages en termes de coût, de délai et de l'intensité informationnelle des réponses apportées (J. GADREY 1989). Il joue notamment trois rôles.

D'une part, il permet un gain de temps et donc d'argent de par sa capacité de stockage et de traitement de l'information (par exemple les bases de données).

D'autre part, il a un rôle stratégique dans l'accumulation d'expériences propres à la firme, d'observations, d'informations sur la clientèle... Ce genre de données est à la fois une base de référents mais également une base d'exploitation pour les positionnements futurs.

Enfin, il permet à l'entreprise de stocker tout un tas de données dans le domaine du conseil (techniques, économiques, etc.) qu'elle pourra monnayer par la suite¹¹².

Le développement des NTIC, c'est-à-dire des nouvelles technologies de l'information et de la communication, est également source de nombreux avantages à partir du moment où ces technologies sont maîtrisées. Elles peuvent favoriser l'émergence de nouveaux concepts de service, mais aussi de nouveaux marchés. C'est ce dont nous parlions plus haut, la rentabilité trouve sa source dans l'utilisation des innovations de procédés (et plus seulement dans la vente d'un objet), l'enjeu (et beaucoup d'entreprises semblent l'avoir saisi) est donc de réaliser des innovations de service sur ces nouvelles technologies (A. BARCET, J. BONAMY 1998)¹¹³.