Conclusion 2

Du point de vue des offreurs, ces caractéristiques sont des réponses aux exigences des clients et au contexte économique (intensification de la concurrence, menace de nouveaux entrants).

Globalement, quatre comportements se dégagent :

• rationalisation, parce qu'une organisation rationnelle du travail, des équipes et des opérations, surtout dans les grands cabinets, va conduire à plus de transparence et permettre un raccourcissement des délais et de la durée des missions d'où une plus grande satisfaction des clients ;

• spécialisation, parce que les consultants ne peuvent résoudre tous les problèmes d'entreprise, d'où une spécialisation flexible pour les cabinets petits ou moyens et des formes de concentration spécifiques pour les plus grands ;

• professionnalisation, car on observe plus de rigueur, de qualité et de structuration de l'offre ;

• tendance à l'"implémentation", parce que les exigences des clients conduisent de plus en plus à intégrer l'offre de manière adéquate à l'entreprise cliente.