Une fois que les choix concernant la prestation et le prestataire sont effectués, des incertitudes persistent pendant toute la période de construction de la prestation142, du côté du client comme du côté du prestataire.
Les incertitudes se multiplient si la relation de service est multilatérale c'est-à-dire si au-delà du prestataire et du client, la relation de service intègre une équipe client, une équipe prestataire, des partenaires du cabinet (quand la prestation déborde de son métier)...