B - Le temps

La deuxième grande idée de base caractérisant l'économie des services (de conseil) correspond à la prise en compte du temps. Tout se passe dans l'instantané, mais rien ne se construit sans la durée, par exemple : la solution apportée au client, la confiance entre les acteurs, les compétences, les connaissances, les effets... Le temps mesuré, découpé, chronométré..., de l'ère industrielle, devient dans les services un temps "relationnel" et continu. ‘"(...) le temps est le temps global de la coopération : il est non décomposable en actes élémentaires de durées déterminées ; il est fait du vécu des relations et synergies"’ (J. DE BANDT 1994 b, p. 337).

Nous revenons ici sur l'importance du temps dans la relation de service (1-), dans la valorisation des connaissances construites (2-), dans la construction de l'image (3-).