A - Une représentation en termes de relations

Si on souhaite s'intéresser aux processus de création de valeurs et de richesses dans le conseil, c'est bien dans la relation de service qu'il s'agit de rentrer, c'est-à-dire dans les relations sociales, dans les interactions entre les demandeurs et les offreurs. Toutefois, le processus de prestation subit des formes de détermination que la relation prestataire-client ne suffit pas à expliquer. C'est pourquoi il ne faut pas négliger tout ce qui se passe en dehors de la relation de service proprement dite, et prendre en compte tous les acteurs qui participent indirectement à la production de la prestation et qui assurent le développement et la transformation des activités de service.

Le schéma de J. GADREY (1994 a) que nous allons présenter dans un instant (1-) s'inscrit dans cette logique, même s'il comporte quelques limites (2-).