Conclusion 1

Avant la relation de service, avant la rencontre du prestataire et du client, ces outils ("structures-relais" et "infrastructures immatérielles") vont combler les distances physiques ou socio-économiques. Certains de ces outils sont plus facilement observables que d'autres, c'est notamment le cas des "structures-relais" par rapport aux "infrastructures immatérielles". En tout cas tous mobilisent des acteurs extrêmement variés pour construire des représentations.

A l'issue de ce premier point où l'on se place en amont de la relation de service, il apparaît finalement que pour favoriser les contacts offre-demande, il faut intervenir sur l'environnement des décisions des agents économiques pour agir indirectement sur leurs décisions.