Conclusion 2

Pendant le processus de production en commun, il y a des mécanismes qui se mettent en place pour coordonner la production. A certains moments, ce sont les connaissances et compétences du consultant qui seront requises (dans le "faire"). Dans les moments d'interactions (coproduction), c'est la relation de service, par ses dimensions économiques et sociales, qui va gérer les relations.

Comme précédemment, certains de ces outils de coordination sont plus palpables, objectivés que d'autres : c'est le cas de méthodes, techniques formalisées, utilisées par le prestataire, à côté des aspects essentiellement relationnels et cognitifs fondamentaux de la relation de service. Il apparaît donc finalement des mécanismes qui relèvent de la sphère du communicable et du conceptualisable (les connaissances codifiées, les méthodologies et autres techniques matérielles ou immatérielles formalisées des cabinets) et d'autres du non communicable et du non conceptualisable (les connaissances tacites opérationnelles et relationnelles).