3 - Après la relation de service

A cette étape ce qui va être intéressant pour le client, ce sont les résultats du service et pour le consultant, les connaissances nouvelles construites (d'où enrichissement). Dès lors, l'évaluation de la solution apparaît souhaitable parce qu'elle va permettre d'affiner la solution (ce qui est intéressant pour le client) et la démarche (ce qui est intéressant pour le consultant), et par conséquent favoriser le développement du marché étant donné que le client sera satisfait et le consultant plus expérimenté.

Au-delà de ceci, il est également important, pour la dynamique du cabinet (et donc du marché du conseil), que les connaissances acquises par le consultant au cours d'une mission soient transférées dans son organisation (B. LEVITT et J. G. MARCH 1988).

Dès lors, dans ce paragraphe nous allons mettre l'accent dans un premier temps sur le processus d'évaluation et dans un second temps sur le processus d'apprentissage organisationnel.