2.2.3.1 Information finalisée et décision

L'exemple suivant nous permet d'illustrer le rôle central de l'information finalisée et du système susceptible de la collecter et de la traiter.

La qualité de l'investissement immatériel* en amont d'une opération de construction est cruciale quand on compare la courbe des coûts engagés de façon irréversible par les décisions prises en tout début d'opération et la courbe des dépenses réelles.

La figure suivante ³⁴⁹ nous indique par exemple que la phase conception représente 10 % de la dépense totale mais engage déjà 60% des coûts totaux de l'opération.

La qualité de cet investissement et la prise en compte des enjeux économiques et sociaux dépend étroitement de la nature et de la qualité des données disponibles dès le départ de l'étape d'objectivation.

Nous focaliserons ainsi nos travaux, non pas directement sur la production du système d'information, mais sur son aptitude à produire les informations finalisées propres à initier les actes décisifs de management d'une opération de construction.

Ainsi, cette aptitude dépend d'abord selon nous de la qualité de son architecture et des phases de collecte, de traitement, de distribution et de capitalisation de l'information. La plupart des travaux concernant cette architecture semblent mettre en avant les trois premières phases désignées ci-dessus. Ainsi, V. Zardet (1986 ³⁵⁰ ) propose, comme nous l'illustrons dans la figure ci-dessus, huit phases réparties en trois types.

Pour l'auteur, lorsqu'il fonctionne sans rupture majeure, le système d'information est dénommé SIOFHIS* (système informations opérationnelles fonctionnelles humainement intégrées et stimulantes).

Le système de type SIOF et SIOFHI n'engendre pas de produits économiques pour l'entreprise, le système de type SIOFHIS est seul susceptible de dégager une efficacité économique, car il engendre des actes décisifs. Un système d'information est dit SIOFHIS lorsque son fonctionnement aboutit à la réalisation d'actes décisifs. Les actes décisifs supposent que l'acteur infléchisse son propre comportement. Ils se traduisent par des événements relativement importants qui aboutissent à des résultats économiques observables (diminution de coûts, production et vente de biens où services). L'importance de ce produit économique détermine in fine l'efficacité du système d'information.

Cette liaison entre acte décisif et résultat économique nous paraît essentielle car, par comparaison un système d'information qui déclencherait des actes pervers, c'est à dire manifestement opposés à l'efficience recherchée par l'organisation, ne serait pas, selon la définition donnée par l'auteur, un système SIOFHIS. Outre la désignation d'un animateur responsable, ce système d'information devra couvrir l'ensemble des champs pouvant alimenter les systèmes synchronique (où stratégique) et diachronique (où opérationnel) de régulation. Nous en proposons ci après les principaux attributs.