3.2.1.5 Divergences des exigences et des performances opérationnelles

Au plan qualité, les performances des opérations de construction sont souvent jugées comme décevantes de la part des Maîtres d'ouvrage (voir annexe 3, enquête qualité auprès des MOU). Nous allons tenter d'apporter dans ce paragraphe quelques éléments de réponse au décalage de plusieurs décennies constaté entre le BTP et l'industrie en matière de qualité à partir d'une approche historique.