6.4 Déploiement opérationnel et mise sous contrôle de la régulation des activités élémentaires

Conformément à notre logique de mise sous contrôle physique (deux niveaux de contrôle), les critères d’évaluation choisis matérialisés par des indicateurs, doivent permettre de dire si le système fonctionne correctement. Il s'agit d'apprécier la pertinence des résultats de l'opération par rapport aux objectifs attendus par les acteurs, on parlera alors d’indicateurs de performance. Ils doivent également et surtout valider la cohérence verticale et horizontale (convergence) au plan interne de son système de régulation, et on parlera alors d’indicateurs de pilotage. Après avoir développé une méthodologie générale, ce chapitre souligne la différence fondamentale entre les indicateurs de performance et de pilotage et rappelle quelques uns de leurs attributs majeurs.