6.4.1 Méthodologie générale de construction des indicateurs

La méthode de sélection d'un indicateur illustrée figure suivante s’inspire des principes développés par O. Cerruti et et B. Gattino (1992 ⁵²³ ). Un exemple est développé en parallèle pour faciliter la compréhension. Il convient de signaler le caractère particulier de l’avant-dernière étape de la démarche, celle de la validation. Par rapport aux autres, c’est une étape qu’il convient de considérer comme n’étant jamais terminée. Il est en effet fréquent que des indicateurs qui donnent toute satisfaction depuis fort longtemps se mettent perfidement à diverger dans des circonstances particulières "rares". Aussi le pilote dont c’est une tâche essentielle, doit-il être en permanence en état de "veille" de ce point de vue. Ce qui n’exclut pas des nettoyages réguliers du système d’information suivant une périodicité convenue.

Nous parlerons à cet égard, d’une procédure d’ " audit " des indicateurs et du tableau de bord.

Figure 123 : Méthodologie de sélection d'un indicateur

Toutefois Il est nécessaire d'affiner cette méthodologie par la distinction entre indicateurs de performance et de pilotage.