6.5.2.3 Appréciation et suivi de la qualité des régulations des interférences intra et inter : indicateurs de pilotage et tableau de bord

La grille présentée ci-après est la suite logique de précédente, en lui ajoutant les dimensions quantitatives nécessaires à l'évaluation des cohérences verticale puisqu'il s'agit d'une grille d'appréciation des régulation des interférences intra-processus. Elle a pour objectif de permettre la sélection de la nature des régulations mises en œuvre et d'en apprécier la qualité par le calcul d'indicateurs de pilotage. Les cotations sont données à titre d'exemple.

Les régulations peuvent être institutionnelles, contractuelles, organisationnelles ou une combinaison des trois. Le maître d'ouvrage indiquera ici son choix.

Figure 139 : Grille de qualité des régulations des activités élémentaires interférentes intra (cohérence verticale)
Grille de qualité des régulations des activités élémentaires interférentes intra Nature de régulation Résultats référents et valeurs objectifs Capacités Compétences Ressources Modèles stratégique Modèles opérationnels Règles institutionnelles externes Règles institutionnalisantes internes Règles contractuelles Règles organisationnelles Information stratégique Information opérationnelle intensité régulation obtenue par activité Nature de la régulation verticale Intensité des régulations verticales Cohérence verticale obtenue CV m CV référente Ecart
C 1 Formulation RI 1 0 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1,36 RIV 1,27 1,08 1,7 -0,62
  RC 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0,27 RCV 0,73      
  RO 2 1 1 1 1 2 1 1 0 1 1 1,09 ROV 1,23      
C 4
Synthèse 		RI 1 2 0 0 2 2 0 1 1 2 2 1,18 RIV        
  RC 2 1 1 1 1 2 2 1 0 1 1 1,18 RCV        
  RO 2 1 2 1 2 1 0 2 1 2 1 1,36 ROV        

A partir des variables d'action sélectionnées, le maître d'ouvrage pourra coter pour tout ou partie des étapes fonctionnelles (ici C1 et C4), la qualité des régulations en employant la grille de cotation utilisée pour nos diagnostics et présentée au chapitre 5 (échelle (0 à 3) indiquée Figure 96).

La grille cotée permet le calcul pour ce processus de son indicateur de cohérence verticale comme indiqué ci après et de le comparer avec une valeur objectif attendue.

On fera de même avec l'ensemble des régulations des activités élémentaires interférentes sélectionnées intra-processus pour calculer l'intensité des cohérences verticales, et inter-processus pour calculer l'intensité des cohérences horizontales.

Ces indicateurs peuvent faire partie du tableau de bord du pilote de chaque processus qui peut être éventuellement le Maître d'ouvrage.

Cette méthode permet in fine le calcul de la pertinence (CV X CH) du système de régulation dont nous faisons l'hypothèse, suite à nos observations "terrains" qu'elle est en corrélation avec la performance du processus évalué.