Définir l’objet du benchmarking

L’entreprise cherche à identifier l’objet du benchmarking. Pour cela, elle définit la mission qu’elle se propose de réaliser.

Une fois le thème à observer défini, il est nécessaire de le diviser en fonction des connaissances que l’on en a. Les subdivisions définissent les “ benchmarks ” qui serviront de références. Elles sont logiques et successives pour permettre de remonter aisément au produit global. Pour en tester la pertinence, il convient de s’interroger sur la description directe des méthodes et des pratiques sur lesquelles vont porter le benchmarking, et quelles sont les personnes concernées dans l’entreprise. Le niveau de détail permet une action de changement ou d’amélioration. L’analyse des étapes et leur rationalisation intervient alors.