Méthodologie socio-économique de conduite d’entretien de diagnostic qualitatif

La conduite et l'exploitation de l’entretien comprennent 5 étapes :

1. L’intervenant conduit un entretien semi-directif en balayant mentalement tous les thèmes de son guide et en prenant des notes exhaustives.
2. La prise de notes exhaustive est préférable pour éviter tout filtre cognitif de l’intervenant ou toute interprétation de sa part, mais aussi afin de conserver l’ “ authenticité ” de la personne interviewée qui doit pouvoir retrouver certaines de ses phrases au cours de la restitution afin de s’approprier le diagnostic et de valider son authenticité.
3. Lecture de notes d’entretien avec une sélection des phrases les plus significatives (en moyenne 12 à 15 par entretien qualitatif)
4. Classement de ces phrases par thèmes et sous-thèmes de dysfonctionnements
5. Pour chaque sous-thème : des idées-clés de synthèse sont formulées (les “ idées-clés ” formulées par le chercheur regroupent plusieurs “ phrases-témoins ” qui sont des illustrations d’un dysfonctionnement plus général).
6. Un calcul de la fréquence d’apparition de ces idées-clés est alors effectué.

L’ISEOR a développé un logiciel expert qui permet de traiter les étapes 3, 4 et 5. Ainsi, il peut par la même occasion faire ressortir des données quantitatives précises sur plusieurs terrains de recherche.

Objectifs des entretiens du diagnostic socio-économique qualitatif :

• Etablir une description de l’organisation, du service ou de l’atelier ;
• Recueillir les opinions sur l’organisation et les conditions de travail ;
• Repérer les dysfonctionnements organisationnels ;
• Valider les premiers dysfonctionnements repérés ;
• Repérer les dysfonctionnements non cités spontanément.