Manque de communication-coordination-concertation dans le fonctionnement général du siège

Ce dysfonctionnement ne concerne que les entreprises industrielles qui ont déjà atteint une taille importante. L’entreprise est alors souvent composée d’un siège et de sites de production (en schéma classique). Dans ces organisations, ce dysfonctionnement est fréquent. Les sites ont l’impression de subir les décisions du siège. Ces décisions sont d’autant plus difficiles à mettre en œuvre qu’elles ne sont pas toujours cautionnées par le terrain. L’idée d’un fonctionnement siège / sites à deux vitesses est souvent évoquée. Par manque de communication, les sites peuvent reprocher aux groupes des prises de décisions arbitraires sans examen des modalités d’application. Voici un exemple de phrase que nous avons retenu : ‘“ Il y a encore des projets Groupe qui tombent du ciel. On aimerait quand même être au courant le plus rapidement possible. Certaines fois, alors que nous sommes directement concernés, nous apprenons ces informations par bruits de couloirs ”.’

Le schéma ci-dessous présente simplement les diverses possibilités de blocage des informations (représentés par des flèches) qui peuvent exister entre un siège et ses filiales.

Figure n° 34 :La circulation de l ’information et les divers points de blocages de celle ci