2- La maîtrise du devenir des courriers

Relativement libres dans les réponses qu’ils peuvent fournir aux administrés qui les sollicitent, les agents municipaux sont également libres de déterminer les suites pratiques qu’ils y donneront. Les demandes et plaintes, si elles ne sont pas sans conséquence sur la structure politico-administrative municipale et sur les mesures que cette dernière peut prendre, restent toutefois peu contraignantes. D’une part, les courriers de plainte sont interprétés comme un signal de mécontentement à partir du seul moment ou leur nombre est conséquent. D’autre part, l’intégration des remarques issues de ces courriers est très dépendante des agents en place et conduit bien souvent à des mesures temporaires.