§5. Un environnement institutionnel complexe

En effet, derrière les difficultés cognitives évoquées, se pose un problème plus général de distance entre les femmes et leur environnement institutionnel. Au-delà de la gestion, l’ensemble des démarches de la vie quotidienne exige des capacités de recherche et de traitement d’une information de plus en plus sophistiquée. En s’infiltrant dans les activités les plus quotidiennes, le processus d’intellectualisation caractéristique de la modernité exige une confiance de plus en plus « abstraite » vis-à-vis d’« experts » ou encore de « systèmes experts » [Giddens, 1994]. S’opère une véritable « disjonction » entre le monde institutionnel et les mondes « vécus » des personnes [Habermas, 1992]. Cette disjonction se manifeste notamment dans les relations aux administrations (A) et aux banques (B).