2.2.2.2 Sollicitation d'acteurs internes

Comme au niveau d'analyse global, il y a, au niveau local, une grande diversité des acteurs de l'entreprise sollicités, tant du point de vue de leur position hiérarchique que de leur fonction :

• opérateurs (cf. actes n° 1063, 10411044, 1091, 1098, 1102, 5026, 50325033, 50685069, 50725074, 50795080, 5081, 5093, 5102 , 5116, 5120), chef de ligne (cf. actes n° 5048, 50565057, 5064, 51505151),

• techniciens maintenance (cf. actes n° 41234136, 4257, 10061011, 1141, 51335141) 51775179), technicien chargé du contrôle qualité des fournisseurs (cf. actes n° 1048 -> 1051, 1053 -> 1058), technicien industrialisation (cf. actes n° 42904291), technicienne qualité (cf. acte n° 3185),

• membre du CHSCT (cf. actes n° 20692070, 30753077),

• ingénieur : pharmacien (n° 5087 5088), engineering (cf. actes n° 1016, 5084),

• responsable du laboratoire industrialisation (cf. actes n° 10661075, 10761079, 1084, 20742078, 2079, ), responsable maintenance (cf. actes n° 31423143, 3152, 42584262, 4263 -> 4273, 42744278), responsable qualité (n° 3034, 3151), responsable de production (cf. actes n° 3137, 3189, 31423143, 31253127, 3190, 51975209), engineering (cf. acte n° 3137), responsable industrialisation (n° 3146), responsable contrôle final (51425146, 51485149),

• directeur du site (31423143),

• secrétaire de direction (cf. actes n° 30183019, 3085, 3184).

Ces sollicitations sont quotidiennes (cf. graphique 11). Beaucoup d'entre elles ont pour but de demander l'avis de ces acteurs à propos des nouveaux équipements sur lesquels travaille J. Ce sont les opérateurs qui sont le plus souvent sollicités dans cette perspective. J n'hésite pas à se déplacer dans les ateliers pour les solliciter (cf. tableau 22). Les questions posées sont généralement relatives à l'ergonomie du futur poste de travail (cf. actes n° 1041, 1043, 1063).

De même, le 17/04, date de l'essai en production du dispositif de séchage, J va rester présent pendant une bonne partie de la durée de l'essai pour solliciter les remarques des opérateurs sur les aménagements à apporter au poste de travail. Etre présent dans l'atelier lui permet de faire plusieurs essais successifs d'aménagement du poste. Il utilise des simulacres en carton à partir desquels les opérateurs peuvent immédiatement réagir dans les conditions normales d'utilisation de la machine (cf. tableau 23).

Les autres acteurs sont sollicités pour obtenir des informations ou rendre des services ponctuels. Une première difficulté pour J est de trouver, sur le site, les interlocuteurs qu'il recherche. Ceux-ci ne sont pas toujours à leur bureau ou dans les murs de leur service. Par exemple J va s'y reprendre à trois fois pour trouver la responsable du laboratoire industrialisation (cf. tableau 24).

Il en est de même pour d'autres interlocuteurs : techniciens ou responsable maintenance (cf. actes n° 1046, 4255), technicien des services généraux (cf. acte n° 5147), technicien industrialisation (cf. acte n° 4252) responsable contrôle final (cf. acte n° 5148). Et même lorsqu'il trouve l'acteur qu'il recherche, celui-ci n'est pas toujours disponible (cf. actes n° 1034, 1096, 1138, 51275128). Dans ce cas, J ne s'acharne pas, mais reporte à plus tard sa recherche, ou fixe avec son interlocuteur un autre rendez-vous.

De manière générale, dès qu'il ne sait pas quelque chose, J n'hésite pas aller voir un acteur de l'entreprise pour lui demander des explications. Dans du tableau 25, il veut faire une demande d'essai au laboratoire industrialisation. L'objectif de cet essai est de tester le comportement de produits exposés pendant plusieurs minutes à la lumière. Or, J a plusieurs questions qui restent en suspend par rapport à cet essai : quels sont les noms des produits concernés ? Qui doit préparer les ampoules ? Combien il faut-il d'ampoules ? Quels temps d'exposition doivent être tester ?

Cet extrait montre que le temps d'exposition des ampoules pose problème. Pour en savoir plus sur le temps maximum d'exposition des ampoules sur la machine dans l'atelier de production, la responsable du laboratoire propose d'appeler le responsable de production. Une courte conversation a lieu, qui permet finalement de prendre une décision.

La situation est assez similaire lorsque J cherche des informations sur les dimensions des ampoules. Il va rencontrer d'abord un premier interlocuteur qui, ne sachant pas répondre à ses questions, le conduit chez le technicien en charge du contrôle qualité des fournisseurs. Ce dernier n'est pas, non plus, en mesure de fournir les informations souhaitées. Il propose à J d'appeler le fournisseur et l'on assiste alors à une scène déjà décrite précédemment (cf. tableau 18).

Plusieurs autres passages des chroniques d'activité montrent que l'élève se déplace facilement pour questionner ou demander des services à des interlocuteurs très variés. Il ne semble pas avoir de craintes particulières pour solliciter des acteurs, même haut placés dans la hiérarchie. Une des sollicitations dénote même une relative habileté dans la gestion des rapports de force entre certains responsables de service (cf. tableau 26).

Pour qu'un problème soit résolu plus rapidement, en l'occurrence le changement de filtre qui n'est pas souhaité par certains responsables de service, J sollicite le responsable de production afin que celui-ci fasse pression dans le sens du changement du filtre Pour cela, il lui montre très concrètement que si l'on enlève le filtre actuel et que l'on remet l'ancien, on peut considérablement améliorer le rendement de la machine, argument auquel ne peut être insensible un responsable de production.

Finalement, la facilité avec laquelle J sollicite de nombreux acteurs de l'entreprise, y compris le directeur du site, est cohérente avec l'analyse au niveau global. La seule réelle difficulté de J pour solliciter des acteurs de l'entreprise a déjà été évoquée ci-dessus : il s'agit de la disponibilité de ceux-ci.