Introduction

Notre étude nous amène à nous poser une première question fondamentale : y a t-il un futur prometteur pour les P. M. E. et P. M. I. des économies émergentes de l’Amérique Latine (en particulier au Mexique) ?

L’analyse faite par Olivia SARAHI ANGELES CORNEJO, “ Evolución de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, 1997 ” souligne la fragilité des P. M. E., surtout celles des pays en développement comme le Mexique où elles emploient environ 80 % de la main d'œuvre, pourcentage qui rend la situation très préoccupante.

L’auteur souligne que les P. M. E. doivent faire face non seulement à leurs propres problèmes internes et locaux, mais aussi à des situations nouvelles et imprévisibles.

En effet la vitesse des changements bouleverse les P. M. E., et génère des situations difficiles à contrôler, selon l’analyse d’Isabel RUEDA PEIRO (cf. “ Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas en México ”, 1997).

Certes, la globalisation a permis d’avoir une croissance économique de plus de 7 % au premier semestre 2000 selon le Président du Mexique ( du 1° Dec,1994 à 30 Nov. 2000) le Dr. E. ZEDILLO. Le 14 août 2000, le Président a déclaré “ ce chiffre est le taux de croissance économique le plus élevé depuis plus de 25 ans ”(bien entendu en termes macroéconomiques). Il faut signaler aussi que des P. M. E. et P. M. I. à Mérida ont réussi à surmonter leurs crises ⁶  : selon les chiffres, le taux de “ chômage ouvert ” a diminué de 2,14 % en mai 2000.

En réalité, en termes de “ Micro-économique ou de gestion des entreprises ”, les P. M. E. les plus faibles ou celles dépourvues d'indicateurs et de moyens de contrôle ne disposent pas des informations, quantitatives et qualitatives, internes et externes pour réagir vite.

Elles font faillite et les emplois disparaissent avec elles. De plus, elles n’ont pas les moyens de faire face aux firmes étrangères qui viennent s’installer au Mexique, attirées par la main d’œuvre bon marché.

C’est la raison pour laquelle nous avons lancé sur le terrain, dans cinq P. M. I. du Yucatán, au Mexique le modèle d’information socio-économique “SIOFHIS”.

SIOFHIS est un système d’informations opérationnelles et fonctionnelles humainement intégrées et stimulantes, développé par l’ISEOR.

La plupart des firmes, en particulier les P. M. E. et P. M. I., ont des difficultés à maîtriser ou contrôler leur croissance. La figure ci-après développée par l’ISEOR d’un trèfle déséquilibré ou mal formé, montre clairement cet exemple.

Cette image montre la démarche à suivre par la voie d’un diagnostic.

Cette malformation est présente dans la plupart des P. M. E. et P. M. I. au Yucatán, qui sont en phase de croissance. Voici le trèfle en espagnol :

Ce modèle a été testé et mis en œuvre dans plus de mille firmes, dans 26 pays du monde, par le Dr H. SAVALL et son équipe de chercheurs.

Ref : H. SAVALL et V. ZARDET – Maîtriser les coûts et les performances cachés.

Le contrat d’activité périodiquement négociable. Prix Harvard l’expansion de Management Stratégique, Préfaces de Marc-André Lanselle et de Jean-Marie Doublet, Economica 1987, 2ème édition augmentée 1989, 3ème édition 1995.

Pour ce qui concerne la mise en œuvre du modèle d’information socio-économique dans des P. M. E. Mexicaines nous avons présenté ce travail en trois grandes parties :

• Une première partie est consacrée à l’origine des causes, et description de la situation et à la problématique actuelle des P. M. E. et P. M. I., au sud-est du Mexique, et en particulier au Yucatán ;
• La deuxième partie a pour but d’expliquer les raisons de cette situation ;
• Enfin, la dernière partie analyse les effets et les résultats de la mise en application du modèle d’information socio-économique.

Un de nos objectifs, était de prouver l'efficacité du modèle socio-économique dans des délais très courts.

Dans ce document, nous expliquerons le déroulement de la mise en œuvre du modèle “ SIOFHIS ” et les résultats d’expérimentation dans les 5 P. M. I. mexicaines.

Durant toute une année (juillet 1998 à nov.1999), mes élèves et moi-même, avons travaillé sur le terrain, simultanément dans cinq P. M. I. du Yucatán : deux firmes alimentaires, deux d’habillement et une société chimique.

Le déroulement de nos travaux a suivi trois grandes étapes :

• Dans une première phase, de septembre 1998 en janvier 1999, nous nous sommes appuyés sur le schéma de réflexion : “ origine, cause et effet ” pour faire face à l’effet “ Autopoïlles ” causé par des dysfonctionnements invisibles, soit par méconnaissance des faits soit par manque d’informations fiables et pertinentes. Afin d’orienter notre travail, nous nous sommes d’abord intéressés aux effets quantitatifs et qualitatifs, car c’est à ce niveau que se situent les problèmes. 
  Le diagnostic socio-économique (nommé “ Effet miroir ”) a été réalisé et il a donné d'excellents résultats de prise de conscience.
• La deuxième phase de février à septembre 1999, nous l’avons consacrée à la mise en œuvre du modèle d’information socio-économique, appelé “tableau de bord de contrôle managérial ” socio (culturel ^* ) économique qui est un tableau des “compétences du Capital Humain ”.
  Au cours de cette phase, nous avons découvert que ce sont les facteurs culturels et linguistiques qui causent le plus de coûts cachés. Étant donné l’importance de ce problème, nous avons consacré une partie de nos travaux de recherche à souligner leur importance pour le bon déroulement et la productivité des firmes, mais surtout des P. M. E. et P. M. I., car nous avons pu vérifier les observations de Thomas KUHN ⁷ à cet égard (ce qui explique la Note d’Avertissement au début de cette thèse).
• La troisième phase, qui se déroule jusqu’à aujourd’hui, est appelée “ phase de consolidation du modèle ”. Elle comprend des ajustements ou “ toilettages ” du modèle socio-économique.
  Il convient de souligner que la mise en place d’un programme dénommé “ Entreprise / École ” nous a permis d’obtenir les moyens nécessaires au bon déroulement de nos recherches.
  Nous avons également réussi à prouver l’effet dit “ effet Pygmalion ” chez des étudiants de 2e cycle “ stagiaires ” de l’Institut Technologique de Mérida. C’est-à-dire grâce à la formation suivie et aux résultats positifs obtenus, ils ont réussi à gagner la confiance des patrons et du personnel.

Ces étudiants ont tout d’abord suivi une formation sous ma direction, et ensuite, une fois embauchés, ce sont eux qui ont conduit la mise en place et le développement du modèle dans chaque P. M. I., sous ma responsabilité méthodologique.

Je tiens à souligner le vif engagement dont ont fait preuve les stagiaires dans le programme de mise en place du modèle d’information socio-économique, et surtout la manière intelligente qu’ils ont eue de faire face à certaines difficultés rencontrées.

Ci-dessus les stagiaires (responsables du Tableau de Bord de Pilotage), et acteurs de la mise en œuvre du modèle, aujourd’hui ils sont auteurs de changements dans les cinq P.M.I. au Yucatán, Mexique. Ils développent des nouvelles actions vers la performance de ces firmes.

A l’heure actuelle, 100% d’entre eux se trouvent dans un processus synergique et symbiotique avec le personnel des organisations étudiées et leurs dirigeants. Au cours d’une réunion d’évaluation qui s’est déroulée le 31 mars 2000, les stagiaires ont présenté les résultats obtenus, tout en montrant leur confiance en soi, leur assurance et leur maîtrise du sujet lors de leurs interventions.

Il faut aussi signaler la participation active des dirigeants des entreprises étudiées pendant cette réunion. Un bon exemple a été le cas du directeur de la boulangerie “ EL R.,  ”, boulanger de formation, et doté d’un esprit entrepreneur sérieux et enthousiaste, c’est aujourd’hui un ardent défenseur du modèle d’information socio-économique.

Soulignons la rapidité avec laquelle les cinq firmes ont réagi et développé des stratégies de consolidation et des processus de  restructuration de leur organisation pour s’adapter à leur croissance, à l’image de “ P. R ”. (entreprise de produits apéritifs “ amuse-gueule ”). Les dirigeants de “ K.S.A ”., ont proposé aux quatre autres P.M.I, de s’allier pour bénéficier d’économies d’échelle.

“ I.T. ” est une bonne illustration de l’efficacité du modèle que nous avons développé dans la gestion de la croissance. Cette entreprise a connu une croissance interne et externe significative en 1999 et un taux de croissance de 100% est prévu pour 2000. Cette P.M.I. comptait en septembre 1998 une seule unité de production. Elle en compte aujourd’hui trois.

Le cas des casquettes (bonnets) et broderie “ G.y.B ” le P.D.G., est remarquable par la vitesse de consolidation, il a démontré l’efficacité du modèle dans le processus de “ Toilettage ” de l’organisation.

Les dirigeants de “ K.S.A. ” (produits chimiques et plastiques), sont deux ingénieurs industriels, aujourd’hui ils sont conscients de l’importance d’avoir éliminé un pourcentage représentatif de coûts cachés et mettent en place à présent un système de gestion départementale  par centre de coûts et un contrôle budgétaire stratégique.

Pendant la mise en œuvre du modèle d’information socio-économique, l’ensemble des P.M.I. étudiées a rapidement bénéficié :

• de l’intégration de tout le personnel,
• de l’engagement de toutes et de tous, pour réduire les coûts cachés,
• d’actions intégrales et stratégiques négociées,
• de la “ socialisation de l’information ”, expression couramment citée par l’un des dirigeants,
• de l’amélioration des conditions de travail,
• de la formation afin de réduire l’illettrisme particulièrement chez les ouvriers ⁸ ,
• de l’amélioration des primes et des salaires.

En un mot, de “l’amélioration ” de la qualité de vie socio-économique.

L’efficacité de ce modèle a donné confiance et réduit le stress chez les dirigeants, grâce à l’information pertinente et fiable.

L’expérience vécue nous encourage et nous motive pour poursuivre des recherches futures, afin de prouver la capacité du modèle dans le cas particulier du Mexique et d’aider au “ REDRESSEMENT ⁹  ” des firmes en difficultés ou proches de la faillite ! .

Afin de structurer le travail développé pendant les trois dernières années (1997/2000), et les mille pages de données sur les cinq P. M. I., nous avons élaboré un plan de thèse en suivant une méthode d’arborescence des idées-clés et des hypothèses.

Ainsi, dans la première partie, nous soulignons :

• La problématique : situation actuelle des P.M.E. et P.M.I. au Yucatan (Mexique).
• La méthodologie :
• • La Recherche intervention vis-à-vis de la Recherche action
  • Les hypothèses

• Le déroulement de la recherche :
• • Étude du champ
  • Limitations de la recherche
  • Fil conducteur de notre démarche

Dans la deuxième partie, nous avons mis en évidence les points suivants :

• Le contexte actuel et caractéristiques des P.M.E. étudiées
• La stratégie suivie. Déroulement de la mise en œuvre du Modèle Socio-économique  “ SIOFHIS ” adapté aux besoins de ces cinq P.M.I.
  L’analyse du diagnostic “ Effet Miroir ” et des résultats obtenus à ce jour.
• La mise en valeur du modèle socio-économique développé par ISEOR et adapté à la réalité des P.M.I mexicaines ;

La troisième partie situe le modèle dans l’environnement théorique : lien entre le modèle socio-économique “ SIOFHIS ” utilisé au Yucatán d’une part et la théorie de la contingence (dite aussi : situationnelle), l’analyse Systémique multidisciplinaire socio-économique, et les théories des organisations d’autre part, car la plupart des théories du management et de conduite humaine ont été présentes tout au long de notre intervention.

Les cinq P.M.I. ont servi de laboratoire pour constater les difficultés qu’elles traversent, leurs points communs ainsi que pour établir la base de changement de “Paradigme” de leur proche avenir.

• Enfin, après la synthèse des travaux effectués, la conclusion apporte des éclairages sur:
  L’existence d’un futur prometteur pour les P.M.E. et P.M.I. des économies émergentes de l’Amérique latine (particulièrement au Mexique) ;
• Un glossaire et un lexique des P.M.I., comme première réaction face au “ gap ¹⁰  ” linguistique ¹¹ .
• Les recherches futures qui peuvent découler de ces travaux.
• Un glossaire et un lexique des mots utilisés couramment par ces cinq P.M.I. ont été élaborés, car c’est un point très délicat et important pour la compréhension et la mise en œuvre du modèle socio-économique

La bibliographie met particulièrement en relief les travaux mexicains et latino-américains qui ont été utilisés.

Des documents illustrant la mise en œuvre du modèle sont fournis en annexes, il existe notamment, un CD-ROM interactif de présentation originale (en espagnol) des diagnostics “ effet Miroir ” réalisés auprès des cinq P.M.I. du Yucatán ainsi que des vidéos et des photos de ces témoignages ainsi qu’une synthèse en espagnol et des résultats des cinq expérimentations. Le CD-ROM a servi pour les présentations aux dirigeants et à mes élèves au Yucatán.