“ Era una Organización atrapada en una cápsula de cristal en donde la inercia y la costumbre, así como la falta de visión y de coraje, habían llevado a su personal a nutrirse con el conflicto, la complicidad, la improductividad y la carencia de profesionalismo, que solapaba los errores y el incumplimiento; convirtiéndose en un organismo incapaz de reaccionar a las demandas en su entorno. Dramáticamente se agigantaron los inventarios, la rotación de personal, las quejas y devoluciones de los clientes y llegaron a niveles alarmantes las montañas de desperdicio de tiempo, de tecnología, de maquinaria, de sistemas y de horas hombre.” Alfonso Lara Castilla “LA EMPRESA QUE SUPERO LA CRISIS ”