También es conocida como la comunicación de masas. Es aquella que se establece entre varias personas a la vez, y emplea como herramienta algún medio de comunicación, ya sea electrónico, técnico o impreso. Se caracteriza por la transmisión de un mensaje a varios receptores con distinta ubicación y características.
Dentro de las empresas o instituciones un área poco considerada o conocida es la de comunicación, siendo ésta uno de los principales motores o soportes dentro de la estructura.
Recordemos la definición de comunicación: es un proceso social; es el intrercambio de mensajes entre un emisor y un receptor, quienes comparten campos de experiencia comunes.
A nivel administrativo se le define a este fenómeno como comunicación organizacional, siendo éste el conjunto total de mensajes que se intecambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio.
También entendemos por comunicación organizacional como el conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de una organización, o entre la organización y su medio.
Dada la cantidad de procesos que integran la comunicación organizacional, y el involucramiento del entorno y de la información en dichos procesos, las escuelas del pensamiento administrativo de mayor importancia los han considerado como los elementos claves dentro de los intercambios que tiene la organización con su ambiente.
Por tales motivos ahora podemos deducir la importancia de la comunicación organizacional dentro de las estructuras empresariales:
- Facilita la comprensión de objetivos.
Mediante el diseño de redes y direcciones de comunicación, es posible controlar el flujo de mensajes y por lo tanto facilitar la comprensión de los objetivos de la organización a todos los niveles de personal.
- Supera la incapacidad de desempeño laboral.
Cuando no se conocen los objetivos del trabajo individual debido a ruidos en la comunicación, el personal no podrá ser el 100% productivo.
- Mejora la percepción de las demandas del consumidor y la competencia.
Si se emplean sistemas de comunicación entre los distintos departamentos o secciones de la empresa, se podrá tener un conocimiento más global de las necesidades de los clientes o consumidores así como de la competencia. Todo áquel que tenga relación con ellos podrá aportar algo desde el punto de vista del trabajo que le corresponde realizar.
- Provoca cambios en las relaciones con jefes inmediatos.
Dentro de la organización es indispensable un ambiente de trabajo adecuado para el correcto desempeño de las labores y para obtener altos niveles de productividad. Quien no percibe buenas relaciones con su jefe inemdiato nunca rendirá a lo máximo de sus capacidades; esto puede mejorarse a partir del empleo de sistemas, formas o herramientas de la comunicación.
- Aumenta la cohesión entre departamentos.
Con una estructura adecuada de redes de comunicación, las relaciones interpersonales y la unión entre las distintas áreas de la empresa serán más efectivas y provechosas, de esta manera, se podrá tener un mejor entendimiento y conocimiento de los objetivos específicos de dichas áreas.
- Da a conocer información oportuna.
Cuando se tienen medios efectivos para la transmisión de mensajes dentro de una organización, éstos podrán llegar a sus receptores de manera oportuna y así se contribuirá al mejoramiento de todos los procesos de la empresa.
- Estado de ánimo del personal.
Mediante las redes de comunicación, se podrán conocer las condiciones de los empleados y su satisfacción dentro del trabajo. Con el uso de los medios de comunicación se podrá transmitir motivación, incentivos, etc. y de esta manera influenciar en el estado de ánimo.
Es importante considerar que dependiendo de la satisfacción, el empleado realizará su trabajo y esto afectará directamente a la productividad y eficiencia de la empresa.