* Realización de una investigación de clima organizacional

1. Desarrollo del marco conceptual.

Para desarrollar la parte teórica de la investigación, antes que nada, será necesario adentrarse en la cultura de la organización, conocer claramente su estructura y las problemáticas que en ellla existen, de esta manera podremos definir que el lo que pretendemos realizar.

Posteriormente, se podrán establecer los conceptos que serán la base y guía de la investigación:

- Propósitos. Es la identificación clara del uso que se le dará a la información que proporcione la investigación. Generalmente se orientan a formas de incrementar la productividad, conocimiento de los empleados a cerca de los procedimientos o de la estructura e historia de la organización, etc.

Ejemplo: conocer el grado de interacción de los maestros de nuevo ingreso con los antiguos; así como determinar si la antigüedad en la institución influye, modifica o dificulta el grado de percepción hacia la organización.

- Objetivos. Son las necesidades específicas de información que se requieren para apoyar o no la ejecución o no de un propósito. Constituyen las preguntas a las que el estudio dará respuesta, deben plantearse de maneraque se identifique perfectamente la información que se obtendrá a partir del estudio.

Ejemplo: Se pretende obtener información sobre la integración y cohesión del personal en los niveles de secundaria y preparatoria, mediante el conocimiento de resultados de indicadores.

- Modelo. Establecer la relación entre las variables a investigar. Definición de los términos de la investigación.

2. Diseño de investigación.

Se le llama así a la manera en la que se obtendrá la informaciónrequerida. El diseño debe incluir:

• Criterios para la selección de las unidades de estudio.
• Procedimientos operativos para la recolección de información.
• Instrumentos para la recolección de información.
• El plan para el análisis de la información.

En el caso de los estudios de comunicación organizacional, se emplea basicamente el diseño descriptivo, pues en éste, el investigador no contola ningún factor ni busca generar un grupo de comparación, simplemente, estudia segmentos organizacionales e identifica las diferencias existentes entre ellos.

- Procedimientos operativos para la recolección de información.

Encuesta.

Es uno de los medios preferidos para recolectar información en las organizaciones. En el campo de la comunicación organizacional, puede tener los siguientes objetivos:

• Detectar patrones de comunicación entre empleados de distintos departamentos o áreas.
• Detectar actitudes hacia la comunicación.
• Recoger información sobre hábitos de comunicación.

La redacción de la encuesta deberá realizarse cuidadosamente con el propósito de obtener del encuestado información objetiva y veraz sin previas tendencias dadas por el investigador. Los reactivos deberán elaborarse a partir de los indicadores: ambiente de trabajo, ambiente físico, identidad corporativa, etc; el encuestado tendrá opciones de respuesta, las cuales deberán ser claras y estar perfectamente definido el valor de cada una de ellas.

Los reactivos se diseñarán particularmente para la organización y teniendo en cuanta las caracterísiticas específicas de la misma. Deberán aplicarse preferentemente por departamentos en un lugar distinto al área de trabajo y con el control de dos personas para resolver dudas o inquietudes de los individuos objeto de estudio.

Entrevista.

Charla parcialmente estructurada. Puede ser utilizada para:

• Conocer la situación de la organización así como sus objetivos desde el punto de vista de sus directivos, gerentes, etc.
• Conocer los antecedentes, problemáticas e historia de la empresa.

La entrevista requiere de una gran habilidad para aber escchar y profundizar en el significado de lo que el entrevistado externa. Es conveniente tener una guía de preguntas para no olvidar que información se pretende obtener, ni percer el rumbo de la entrevista.

Ejemplo:

Guía de entrevista.

Entrevista a Director general de una institución educativa:

• Prinipales problemas de comunicación que ha detectado.
• Necesidades de comunicación que la persona o directivo percibe.
• Ambiente de trabajo existente en la organización.
• Estructura de la empresa (flexibilida, integración, medios de comunicación)
• Participación, compromiso de los empleados.
• Credibilidad por parte de la dirección.
• Conocimiento de los empleados de políticas de la empresa.

Observación.

Detecta fenómenostales como los patrones de interacción comunicativa entre superiores y suboordinados, o entre compañeros de trabajo.

También es recomendable realizar las observaciones con una guía previa de factores considerados como importantes dentro de la investigación.

Ejemplo:

Guía de observación, Salón de maestros.

• Lenguaje empleado.
• Tono de voz.
• Formación de grupos.
• Grado de interacción de los maestros.
• Ubicación física del salón.
• Características físicas ( iluminación. ventilación, color)
• Ritmo de trabajo.

Análisis de datos de archivo.

Es la codificcación, captura de datos, limpieza y análisis de los archivos previos a la investigación en el ámbito en el que ésta se desarrolla.

3. Recopilación de la Información.

Obtener todos los datos necesarios para poder realizar un diágnostico de la situación de la empresa y cumplir con los propósitos de la investigación por medio de las ´tecnicas o herramientas más convenientes.

4. Tabulación de la información.

Se realiza por para cuantificar por medio de tablas o gráficas. Se debe clasificar la información para mejor comprensión y resultados más reales en: Información positiva, y negativa para la empresa.

En cuanto a las encuestas realizadas, se deberá hacer una tabla desglosando la información de las preguntas de cada indicador, sacar resultados y porcentajes totales de ella; posteriormente se hará una tabla general para conocer la situación de la organizaación de acuerdo aporcentajes totales.

En dichos porcentajes se tomarán como parámetros lo siguiente:

• Porcentajes de 70% o inferiores: factores negativos dentro de la organiación.
• Porcentajes de 75% o superiores: factores positivos dentro de la organización.