Au-delà des phénomènes courants observés face à des perspectives de changement, une innovation socio-technique telle que les télé-activités augmente la difficulté en étant de surcroît une innovation technologique et sociale. C’est une des principales raisons pour lesquelles il semble qu’on ne puisse raisonnablement envisager que des usages se créent si non seulement il n’y a pas de rencontre entre une offre et une demande40, mais surtout si une innovation sociale ne précède pas cette innovation technique41.
Les travaux de M-F. Kouloumdjian concernant l’appropriation permettent de comprendre où se situe l’équilibre entre le rejet complet d’une innovation et l’imposition de cette dernière.
L’innovation technique préssuppose une innovation sociale.