Le premier constat que nous devons faire est déterminant pour la suite de notre analyse. En effet, outre la variété des interprétations occasionnée par la cohabitation de plusieurs mondes, cette diversité des objectifs conditionnent également dans les esprits ce qui relève de l’obligation de moyens et ce qui relève plutôt de l’obligation de résultats311. La dimension contraignante n’est pas appropriée pour appréhender le processus décrit et parler d’obligation de résultats quand le sujet traite de l’innovation socio-technique paraît pour le moins paradoxal. Si nous utilisons l’expression, ce n’est que par fidélité aux propos entendus, la posture de certains acteurs ayant à voir, dans une certaine mesure, avec celle du client qui a payé et qui attend une prestation en accord avec son prix. Ceci étant précisé, en quoi cette remarque est-elle déterminante ? Deux cas de figure doivent être distingués. Soit, certains acteurs du projet vont remplacer les objectifs annoncés par la simple obligation de moyens et vont alors cesser toute activité innovante une fois le Télespace construit, la Cyberposte lancée et les Réseaux Buissonniers développés, la certitude que « les choses vont se faire toutes seules » (un maire) l’emportant. Soit, à l’inverse, d’autres acteurs ne verront pas dans la définition des objectifs ce qu’elle a d’impliquant sur le long terme et analyseront les moyens matériels mis en oeuvre pour le développement du projet comme les premiers résultats à porter à son actif. Ces deux postures pourront probablement engendrer suivant l’évolution du projet le désappointement et le fatalisme, comme, à l’inverse, l’enthousiasme et l’engouement.
L’obligation de moyens, c’est par exemple la mise en place d’équipements permettant un accès égal à tous. En poussant ce raisonnement à l’extrême, le projet CyberPoste apparaît comme une obligation de moyens ainsi que le Télespace. L’obligation de résultats (voir notre précision dans le texte quant à l’usage de cette expression dans un champ comme le nôtre), c’est la captation d’activité, la création d’emplois, ou encore l’identification de pratiques inexistantes auparavant comme le remplissage de formulaires délivrés par la Préfecture de l’Isère et mis en ligne depuis un an sur le web du réseau Internet.