17-2 Analyse des questions ouvertes

Les commentaires positifs laissent apparaître à la fois des qualités du contenu (indications) et du contenant (présentation). Le principe de la fiche est très apprécié par l’ensemble des sujets quel que soit le contenu (texte, photographie ou plan). En apportant des informations sur tout le déroulement du trajet, elle offre une forme d’indépendance. En assistante omniprésente, elle peut être consultée librement à tout moment permettant ainsi un gain de temps. En effet, rechercher une information dans un environnement inconnu ou même connu fait perdre du temps, la fiche permet l’anticipation et accompagne le voyageur durant son déplacement.

Quant à la nature de l’information, elle est plus ou moins appréciée selon ses caractéristiques. Certains sujets ont valorisé l’image et reconnaissent l’utilité de la photographie comme une aide véritable à l’orientation. Ils la formulent de différentes façons : "aide à la localisation", "aide à la connaissance des lieux", "utile dans l’orientation" et encore "identification des lieux". Mais ils souhaitent une meilleure qualité de l’image ou de prise de vue.

La description textuelle du parcours a été appréciée pour sa clarté et pour la sélection des points de repère. Cependant, les lecteurs regrettent le manque de flexibilité et d’adaptation en cas d’erreurs, il est difficile de se retrouver dans un environnement qui n’est plus décrit par la fiche. On lui reproche également la surcharge informationnelle, les détails pourtant nécessaires sont perçus comme un obstacle à la compréhension. Un sujet propose d’intégrer un plan (type schéma) afin d’éviter une surcharge d’indications. De cette manière, le sujet estime que le lecteur ne serait pas obliger de revenir plusieurs fois sur son texte. L’idée est par conséquent de synthétiser les mots par une image.

Le plan est malheureusement peu valorisé par les sujets ayant réalisé le trajet avec ce type d’information. Ils mettent davantage en évidence les avantages du principe de la fiche mais ils parlent peu de ceux inhérents au plan. La seule remarque en faveur du plan précise qu’il permet de "visualiser le parcours" mais la description par plan reste "ambiguë sur la direction à prendre", "incomplète", "avec un manque de clarté", et finalement "oblige à une réflexion avant d’entreprendre le trajet".

	AVANTAGES ET QUALITES - Q26
FIGURATIF	Grâce à la photo, on peut identifier le lieu (2) 1 la photo donne une meilleure connaissance de l'endroit (8) On arrive vite aux endroits (14) Les photos aident pour la localisation (17) L'utilisation de l'image en complément des informations écrites (20) Il est plus facile de reconnaître et localiser les endroits avec des photos (26) Clair pour expliquer les transports à prendre et utile dans l'orientation (29) Les photos et une bonne discrimination des étapes (39)
TEXTE	Possibilité de consulter plusieurs fois (1) Avoir la description détaillée du parcours ("connaître tous les pas que je dois faire") (4) Utile car j’y suis arrivée rapidement (7) L'avantage d'avoir toutes les indications pour se rendre à un point avec une bonne description de certains points de repère (16) Fiche très précise et facile à suivre (22) Information. claire et objective avec des points de repères pertinents (impeccable) (23) Trajet effectué rapidement (25) Des indications. bien choisies, claires dans la présentation en alinéa et avec de bons points de repère (28) Fiche complète, le parcours devient facile (35) Offre une plus grande autonomie et un gain de temps (38)
PLAN	Un plan pour chaque parcours facilite la recherche des arrêts et des lieux (3) simple (6) information objective qui aide à orienter les gens sur le parcours (9) Grâce à ces informations., on peut anticiper et ainsi optimiser le temps, il y a assez de données (12) Permet d'éviter des erreurs et de perdre du temps à chercher les informations dans l'environnement, car on a la possibilité de consulter durant le transport et ainsi de mémoriser l'étape suivante (21) Information directe pour arriver à notre but, des parcours à pied plus rapides (24) Le plan permet de visualiser le parcours (27) Aide à l'orientation surtout aux sortie de métro car habituellement nous ne savons jamais où nous sommes. Grâce à la fiche, je me suis trompée moins souvent … (33)

	INCONVENIENTS ET DEFAUTS - Q27
FIGURATIF	J'aurais préféré plus de flèches, plus petites au lieu d'une flèche unique sur chaque image (8) Difficultés pour trouver la sortie de Cidade (11) Parfois le chemin indiqué sur l'image n'est pas très clair (20) Les photos doivent constamment être réactualisées (ex: travaux) et parfois les photos ont été prises selon un angle qui ne permet pas d'identifier immédiatement l'endroit en question (26) Les photos sont à améliorer en qualité et sur la prise de vue (29) Trop d'informations (32)
TEXTE	Impression que le parcours représenté est plus difficile que le réel (4) Confusion dans les endroits que je ne connaissais pas (10) Peu flexible par rapport aux diverses situations de parcours car parfois des confusions liées à des difficultés d'interprétation (13) Cette fiche doit être consultée plusieurs fois avec un plan ce serait bien Pas très pratique en cas de mauvais temps (22) Manque d’informations aux sorties du métro (23) Parfois des détails trop longs qui rendent la localisation difficile (28) En cas de difficultés( erreur durant le trajet), comme il y a trop d'indication , c'est peut- être mieux de demander à quelqu'un (38)
PLAN	Parfois des difficultés pour comprendre la direction d'où confusion (3) Il manque des références sur le plan ou elles sont erronées (6) Certains plans n'étaient pas assez clairs, à cause des différences d'échelle "taille" entre chacun , parfois c'était ambigu sur la direction à prendre (9) Des inf. manquent, il faut revoir le départ des flèches sur le plan par rapport à la situation réelle, c'est à utiliser avec calme et réflexion sinon on se perd (15) Des difficultés pour comprendre la direction à prendre surtout à la sortie des bus Parfois incomplet (21) Plan pas assez détaillé, peu d'indications sur les directions à prendre sur le trajet à pied.(24) Parfois il serait nécessaire d'avoir des explications écrites en complément (27) Imprécision du plan sur les correspondances entre les transports (40)