2.5.3.2. Analyse des procédures administratives

Cette méthode consiste à tracer l'enchaînement des opérations relatives à l'activité de l'organisation d'une manière chronologique afin, soit d'en démontrer la logique, soit de pouvoir le modifier. Des techniques appropriées, comme celle de l'ordinogramme, sont utilisées à cette fin.

Cette méthode présente un double intérêt du fait qu'elle permet d'une part, de clarifier le processus et d’autre part, d’identifier les dysfonctionnements correspondant aux actions inutiles, non prévues et/ou détournées de leur processus de logique de rôles.

‘Néanmoins, elle nous paraît incomplète car, à notre sens, pour qu'une méthode de conduite de changement soit globale, elle doit permettre de corriger non seulement les dysfonctionnements dûs à l'inadaptation d'une procédure ou à sa mauvaise application, mais également les autres dysfonctionnements engendrés, notamment, par les comportements humains et les insuffisances de compétences.’