3.1.3.4. L'analyse systémique

l'analyse systémique est dérivée de la théorie générale des systèmes (Bertalanffy³⁷⁰, Rosnay³⁷¹, Katz et Khan³⁷²). Pour simplifier, O. Aktouf³⁷³ considère qu'il s'agit d'une approche qui puise ses racines dans deux sciences fondamentales : la physique et la biologie, sciences qui ont pour rôle de déchiffrer les propriétés et le fonctionnement des structures organisées.

L'analyse systémique conçoit les organisations comme des ensembles constitués de systèmes nombreux, tels que les flux de travail, les structures des rémunérations, les réseaux de communication, et les organes de répartition des rôles³⁷⁴.

Selon Le moigne³⁷⁵, le système possède les caractéristiques suivantes :

• le système est un modèle global de la réalité, composé d'un ensemble de parties et, surtout, d'interactions entre ces parties. L'analyse systémique met plus l'accent sur les interactions entre les parties du système que sur les parties elles-mêmes. par cela, elle remet en cause l'image verticale et cloisonnée de l'organisation, issue des théories classiques ;

• le système a des frontières qui définissent ce qui est interne au système et ce qui lui est externe. Il convient de noter à cet égard que dans un système d'information, la frontière ne coïncide pas obligatoirement avec les frontières juridiques de l'entreprise ;

• le système a des objectifs qu'il faut identifier avant d'entamer toute analyse systémique. Les systèmes simples possèdent un seul objectif alors que les systèmes complexes en possèdent plusieurs ;

• le système a un environnement défini par l'ensemble des éléments qui ne font pas partie du système mais qui sont susceptibles de l'affecter ou d'être affecté par lui. A ce titre, l'approche systémique considère l'entreprise comme un système ouvert ;

L'analyse systémique a connu un retentissement important tant sur le plan pratique que sur le plan conceptuel. Elle présente l'avantage de substituer à l'analyse quantitative et unidimensionnelle, fondée sur des éléments quantitatifs hétérogènes, une analyse qualitative permettant de connaître la véritable relation entre le système et l'environnement ainsi que le degré d'adaptation du premier au deuxième.

En outre, pour bien comprendre le fonctionnement d'une organisation ainsi que l'origine des performances qu'elle réalise, l'analyse systémique nous propose de considérer et d'analyser non seulement les éléments internes, comme les groupes qui la constituent, mais aussi les éléments externes qui l'affectent tels que les concurrents, les lois, les clients, etc.

‘A cet effet, elle se présente beaucoup plus comme une méthode qui explique le fonctionnement des organisations que comme une méthode de conduite du changement. ’