8.1.2.2. Repérage des dysfonctionnements

Les diagnostics socio-économiques des compétences ont permis de relever l'existence de deux catégories de dysfonctionnements générateurs de coûts cachés : les dysfonctionnements liés à des insuffisances de compétences et ceux liés aux autres domaines de fonctionnement des services.

En effet, comme précisé dans le premier chapitre ⁸⁰³, les dysfonctionnements sont provoqués par les interactions entre les structures et les comportement. Néanmoins les coûts cachés qu'ils engendrent se manifestent concrètement dans les six domaines suivants ⁸⁰⁴:

• les conditions de travail ;

• l'organisation du travail ;

• la communication-coordination-concertation ;

• la gestion du temps ;

• la formation intégrée ;

• la mise en oeuvre stratégique.

Les régulations des dysfonctionnements qui se manifestent dans ces six domaines occasionnent des coûts cachés qui amputent l'efficacité socio-économique des organisations.

D'ailleurs, l'analyse socio-économique définit la performance sociale⁸⁰⁵ par les résultats obtenus par les organisations dans ces six domaines . Aussi, convient-il de repérer les dysfonctionnements majeurs dans ces domaines et d'y apporter les solutions de correction adéquates.

Comme ces domaines présentent des interactions tous les uns avec les autres⁸⁰⁶, nous intéresserons particulièrement aux interactions entre la formation intégrée et chacun des autres domaines.

La figure n°23 présentée ci-dessous schématise bien les interactions existants entre ces six domaines dont les améliorations constituent les composantes de la performance sociale.