8.2.3.2. Les coûts cachés liés aux pannes d'ordinateurs

Les pannes d'ordinateurs concernent aussi bien le système informatique de l'administration qui traite directement les opérations des usagers que les postes réservés à la bureautique informatique. Trois raisons principales occasionnent ces pannes :

• pannes d'électricité ;

• mauvaises manipulations ;

• machines défectueuses ;

• virus informatiques.

Ces pannes perturbent le travail d'environ 40% des agents qui utilisent l'informatique. Elles ont une fréquence de deux fois par mois pour une durée moyenne de 30 minutes. Les coûts cachés liés aux situations de non-production provoquées par ces pannes ont été estimés à 78 221 264 DH, soit 52 147 509 FF représentant 14,78% du montant total des coûts cachés.