8.3.3.2. Définition des opérations représentatives de l'activité des services

La segmentation des domaines d'activités des structures, en opérations puis en tâches, n'a pas été aussi simple qu'on pourrait le penser. Les difficultés rencontrées se situent au niveau de la terminologie utilisée, de la spécificité de l'activité de certaines unités et de l'inexistence de référentiels d'organisation de travail. Nous avons rencontré ces difficultés pendant la réalisation de l'expérience pilote, lors de la généralisation de la démarche⁸³¹ et au moment de l’étude préalable à son informatisation dans le cadre du système intégré de gestion (SIG⁸³²).