3- AMELIORATION DU SAVOIR-ETRE

Elle consiste à modifier les attitudes et les comportements des agents, en développant chez eux l’esprit et le sens du service public, ainsi que les qualités nécessaires à l’exercice des responsabilités dans le respect de l’éthique professionnelle et l’intérêt général.

A cet égard, l’accent est mis sur le développement des aptitudes de communication et d’accueil et sur la sensibilisation à une prestation de service public de bonne qualité.

La transmission de ces savoirs est réalisée au moyen de deux types de formation : la Formation de Base et la Formation Continue.

Pour que la formation puisse atteindre les objectifs qui lui sont assignés, il est nécessaire de développer une ingénierie de la formation tant bien au niveau de la formation de base qu'au niveau de la formation continue.