2.1.1.3 - Evaluer, c’est tout un processus

L’évaluation s’opère selon un processus qui part d’une situation souvent complexe (des faits) avec un postulat de départ (des valeurs) pour aboutir à la représentation simplifiée de cette situation et l’appréciation de ses effets sur l’individu ou sur l’organisation. Dans le cas d’une organisation, S. Dalhoumi précise que l’évaluation a «pour point de départ un diagnostic portant sur les ressources et les potentialités de [cette] organisation, en l’occurrence la Bibliothèque (finances, ressources humaines, ressources bibliothéconomiques, environnement, tutelle, et utilisateurs), et pour point d’arrivée au terme d’un processus managérial qui comprend un plan d’actions programmées, la transformation de la Bibliothèque » ²⁶⁷ .

Le processus d’évaluation n’est ni linéaire ni neutre. Au contraire, il est imbriqué dans d’autres systèmes. Ses résultats sont déterminants en tant que :

• processus collectif et social ;
• processus interactif ;
• outil d’aide à la décision ;
• outil d’apprentissage ;
• outil de légitimité.