Les outcomes couvrent «tous les effets visés et non voulus, souhaités et non souhaitables, directs et indirects» 300 qui sont imputables à l’organisation. L’évaluation des « outcomes » vise à cerner les valeurs-cibles que les acteurs de l’organisation doivent se référer et pour lesquelles leurs actions doivent converger. Toutefois, elle est difficile à mener en raison du caractère évolutif de l’environnement.
Pour conduire une évaluation des outcomes, on devrait procéder à des comparaisons entre des valeurs-cibles (i. e. effets voulus par le personnel de la Bibliothèque, l’autorité de tutelle et la population desservie et celle à desservir) prescrites et d’autres valeurs pouvant surgir en raison de l’évolution de la société
idem.