2.3. Les outils et les produits de l’évaluation

Etant intimement liée à la décision et à l’action, l’évaluation implique, selon F. Laot et M. Rouah « des outils conçus très en amont, si possible avant le départ de l’action et utilisables en continu de manière à constituer un véritable instrument de pilotage et de communication » ⁴²⁸ . Le but étant de connaître au bon moment et avec la bonne information, les facteurs exogènes qui risquent de modifier considérablement la situation de l’organisation.

Nous allons dans cette rubrique, présenter les baromètres de l’évaluation qui permettent de :

• connaître la situation de l’organisation et guider son évolution : c’est le rôle des indicateurs et des systèmes d’information ;
• assurer le suivi des actions et communiquer leurs résultats aux différents partenaires par le biais du tableau de bord, de l’audit qualité et du benchmarking.