2.3.1- Les outils de l’évaluation

La mise en place du dispositif d’évaluation s’appuie sur deux types d’outils ayant des niveaux différents : les indicateurs de performance et les systèmes d’information. Nous considérons les indicateurs de performance comme des outils stratégiques dans la mesure où ils répondent aux critères de l’évaluation alors que les systèmes d’information sont des procédures de collecte et de mesure de ces indicateurs. Ainsi, le choix de l’indicateur détermine-t-il le type du système d’information à utiliser.

Nous allons présenter dans un premier temps, les principales catégories d’indicateurs et dans un deuxième temps, les systèmes d’information les plus récents qui sont susceptibles de mesurer ces catégories.