2.3.2 - Les produits issus de l’évaluation

L’évaluateur choisit une liste d’indicateurs de performance et de mesures par le biais d’un SII pour obtenir des données interprétables. Celles-ci peuvent être présentées différemment selon le besoin de l’évaluateur. Ainsi, le tableau de bord permet d’observer, d’agir et de communiquer au sein de l’organisation. L’audit qualité procure un regard externe et «impartial» du fonctionnement de l’organisation en général, et de la qualité de ses services tout particulièrement. Le benchmarking permet par des analyses comparatives d’améliorer les performances de l’organisation.