3.4.2.2- Le projet « évaluer pour mieux gérer »

Un groupe de travail polyvalent a été constitué en mai 1999 comprenant à la fois des responsables français de Bibliothèques, des experts en bibliothéconomie et en marketing et des représentants de sociétés commerciales ⁷⁴⁹ . Les travaux du groupe sont pilotés par l’équipe de recherche SII (Système d’Information et Interfaces) au titre de l’ENSSIB et ils visent la mise en place d’un ou de plusieurs exemples d’application opérationnelle d’évaluation. Ces applications devraient répondre aux attentes des bibliothécaires français dans la recherche d’une amélioration de leur gestion et de leur dialogue avec leurs autorités de tutelle ; elles devraient s’appuyer sur des indicateurs de performance les plus souvent cités par les manuels d’évaluation de la littérature professionnelle internationale et sur un ou plusieurs SI parmi les plus récents.

La parution de la version française de la norme ISO 11620 d’une part, et le travail préparatoire des cinq projets européens promus par CAMILE d’autre part, fixent le point de départ méthodologique et instrumental du groupe « évaluer pour mieux gérer ».

Pendant, les deux premières années, l’équipe a :

• déterminé sur le plan managérial les indicateurs d’efficacité, d’efficience et de pertinence de chaque Bibliothèque participante eu regard de ses missions, buts et objectifs. Le groupe a dans ce sens, fait l’état de l’art de la littérature professionnelle et traduit le contenu de la matrice d’indicateurs recensés par J. Sumsion. Il a par ailleurs, traduit le rapport MIEL 2 qui complète la norme ISO 11620 ;
• dressé un bilan comparatif des projets européens qui sont promus par CAMILE et soutenus par l’union européenne. Toutefois, le groupe n’a pas pu vérifier la compatibilité des prototypes et logiciels développés par les projets CAMILE avec les systèmes informatisés des Bibliothèques participantes ⁷⁵⁰ au niveau de l’interfaçage. Car, ces SI sont restés à un stade expérimental. A l’exception de DECIDE, le groupe ne sait pas encore si les indicateurs de performance sont pré-installés et s’il existe une version française pour leur consultation. 

Durant l’année 2000-2001, le groupe « évaluer pour mieux gérer » a étendu sa réflexion sur l’évaluation de l’usage sur place des Bibliothèques en expérimentant le système APEX du programme GéoLib dans les Bibliothèques participantes. Le groupe continue à s’informer sur l’état d’avancement de la recherche relative à l’évaluation des Bibliothèques d’une part, et sur les outils technologiques disponibles sur le marché d’autre part. Des contacts ont été établis dans ce sens avec la société américaine Management Dynamic qui commercialise le logiciel bibliostat collect ⁷⁵¹ . Ce logiciel est capable de produire des tableaux de bord et des graphiques et permet de comparer les performances locales aux performances d’autres Bibliothèques. Compte tenu des résultats du projet IMLS ⁷⁵² , le groupe procède par ailleurs, à la sélection d’outils statistiques et de mesures de performances des services électroniques pouvant s’appliquer au contexte précis des Bibliothèques françaises.