L'appui à la recherche d'emploi, caractérisé principalement par une aide à la rédaction du curriculum vitæ ⁷⁵⁸ , est très fréquemment utilisé au cours des entretiens, ce qui s'explique par la finalité d'emploi de la prestation d'orientation. En effet, les personnes viennent à la MIFE pour réfléchir sur leur situation et leur avenir professionnels ⁷⁵⁹ . Si la plupart savent aujourd'hui rédiger leur « CV », elles ont souvent besoin d'un accompagnement pour apporter des corrections et des compléments et ainsi, optimiser la présentation d'un document aujourd'hui indispensable et répondant à des normes précises. Nous plaçons l'appui à la recherche parmi les outils d'orientation, non seulement pour sa finalité d'emploi, mais aussi parce qu'il enrichit le travail d'exploration de soi, par une valorisation de l'activité passée et de l'expérience. C'est ce que Mathilde a exprimé :"Un point très important, c'est que j'avais marqué "assistante de direction", quelque chose comme ça, et ... c'était la notion que je me sous-estimais, et c'était important pour moi de prendre conscience que .. bon, je n'étais pas si bête et que je pouvais prétendre à un peu plus, que je pouvais me valoriser un peu plus" . Estelle a également précisé :" J'avais apporté mon CV et le fait d'exposer certaines choses, parce que moi, mon CV, je le trouvais banal, je voyais pas ce que j'avais fait et c'est vrai que la conseillère m'a fait mettre le doigt sur certaines choses, elle m'a dit "mais ça, moi, je vois une personne comme ça, une personne comme ça", et c'est vrai, je me suis dit "finalement mon CV, il est pas si nul que ça", et quelque part, ça m'a redonné confiance en moi, ce dont j'avais beaucoup besoin. Et c'est vrai qu'elle a réussi à montrer les points forts quand même de ma candidature".

Elle acquiesce à la reformulation que nous avons exprimée pendant l'interview, c'est-à-dire que tout était écrit dans le curriculum vitæ mais, dans sa propre lecture, elle ne se rendait pas compte de ses qualités. C'est à travers le regard de la conseillère, que ses qualités lui ont été révélées. La jeune femme donne elle-même une explication à ce phénomène : "je pense qu'on se connaît trop bien et je pense qu'on n'arrive pas à être objectif, par rapport à soi et c'est vrai qu'on a besoin, de temps en temps, qu'on nous mette le doigt dessus, aussi bien quand c'est positif que quand c'est négatif. D'où l'importance après, dans la présentation du CV, pour mettre en valeur les choses qu'il y a à mettre en valeur."

D'après le tableau, la méthode "autobiographie raisonnée" semble peu utilisée en tant que telle ⁷⁶⁰ . Cependant, comme on l'a vu précédemment, la pratique de l'entretien de la MIFE est imprégnée de cette méthode, qui permet la prise en compte et la valorisation des "à côtés" de l'expérience professionnelle que sont les activités culturelles et sociales et sur lesquels le projet peut se construire.

Le Blason comme le Centre de gravité professionnelle semblent moins bénéficier des faveurs des conseillères, qui leur préfèrent la plus grande exhaustivité de Choix. Ils sont cependant appréciés par les utilisateurs pour leur légèreté et leur aspect ludique ⁷⁶¹ . En effet, du fait de leurs bases déclaratives, ils ne sont jamais en contradiction avec les représentations que les personnes ont d'elles-mêmes.

Au moment de notre évaluation, l'outil d'information et d'orientation vers la création d'activité, Balise, acquis en 1997, n'était pas encore très exploité dans la pratique d'orientation de la MIFE. Paul en a bénéficié, alors qu'il envisageait de se lancer dans la création d'une activité commerciale, mais il a abandonné cette piste, en prenant conscience, dans sa démarche d'exploration, que cette idée de projet n'était pas viable pour lui et sa famille et résultait davantage d'une souffrance personnelle liée à son licenciement que d'un véritable désir : "je n'ai plus l'envie de créer une entreprise, parce que, bon, cette envie de créer une entreprise, je crois que c'était plutôt une idée que j'avais par rapport au pouvoir et à l'autonomie, bon, en me disant, "je vais investir, ça sera mes affaires et il y aura plus personne qui viendra m'embêter", et donc c'est un peu une fuite ...je voulais acheter un moment un commerce, c'est vrai que c'est des pistes que j'ai bien pu voir avec la MIFE, avec BALISE et puis aussi avec la conseillère ; ...J'avais des pistes pour acheter un bureau de tabac, et puis en fait, finalement, ça m'a permis de rencontrer des gens qui venaient de faire l'opération et de me dire "non" et j'ai approfondi tous ces trucs là et c'est vrai que maintenant dans le commerce je me serais ennuyé à mourir. Mais je me disais "il faut parer au plus pressé, pour la famille, pour gagner des sous et tout ça", je pense que je me serais cassé la figure".

Utilisation d'outils complémentaires en dehors de la MIFE

Pour la moitié de notre groupe, il y a eu utilisation complémentaire d'outils d'orientation auprès d'autres structures avec, pour la plupart, des effets positifs sur le travail d'élaboration de projet. Rappelons que cinq personnes ont bénéficié d'un bilan de compétences ou d’un positionnement professionnel avant ou pendant la prestation de la MIFE  : Jacques et Sarah au CIBC, et Margaux, Mélanie, Paul, avec un organisme, dans le cadre de la convention de conversion qu'ils ont signée lors de leur licenciement. Mathieu avait suivi une session d'orientation approfondie organisée par l'ANPE lors d'une précédente période de chômage en 1992, mais sans résultat significatif. Il n'a pas apprécié la dimension de groupe où "on perd énormément de temps à écouter ce que chacun dit". Brigitte a effectué le même type de session tout en fréquentant la MIFE, tandis que Daniel et Alain sont venus lors d'une SOA qui se déroulait à proximité.

Les avis divergent sur l'impact de ces prestations complémentaires. On peut souligner cependant un rapport d'efficacité plus grand quand il y a concertation ou du moins information réciproque entre les opérateurs, ce qui est loin d'être systématique dans les pratiques des structures. Pour Jacques, la démarche de bilan s'est révélée utile dans l’élaboration de son projet de reconversion dans le social, sans se concrétiser toutefois sur le choix de la filière moniteur-éducateur, ce qu'il a réalisé à la MIFE. Pour Margaux, Daniel, Paul et Alain, elle a contribué à la dynamique de projet en attestant l'idée préalable et l’on peut dire que la prestation de la MIFE a ajouté une confirmation définitive. Brigitte a découvert son goût pour le métier de vendeuse-décoratrice pendant la SOA. Enfin, pour Sarah et Mélanie, elle ne semble pas avoir laissé des traces dans leur mémoire, ce qui peut faire douter de son efficacité. Léa a également bénéficié d'une session d'orientation à l'ANPE dans la foulée de la prestation MIFE, mais sans en retirer d'effet supplémentaire puisque son projet était clairement élaboré.

Mathieu, qui était venu pour vérifier son idée de projet pour le métier de formateur, n'a pas senti qu'il pouvait aller plus loin dans l'investigation personnelle avec la conseillère et a opté pour un bilan de compétences, espérant et doutant en même temps que cette prestation lui apporte une réponse plus définitive et "déclenche" quelque chose en lui.On pourrait penser qu'il y a, de la part de Mathieu, une "consommation" d'outils pour se convaincre d'une direction qu'il pressent bien mais qu'il ne parvient pas à affirmer haut et fort, attendant peut-être que quelqu'un le dise à sa place. En effet au cours de l'entretien-interview, il nous a semblé entendre l'expression d'un projet plus précis, qu'il n'a pas souligné comme tel : "je me dis continue, essaye plutôt de chercher un travail qui allie un peu le technique .. de trouver un produit qui t'intéresse .. avec du relationnel". Sonia a souhaité également entreprendre cette démarche, comme elle dit ,"pour voir où j'en suis .. même si je n'aime pas les cadres .. les trucs trop figés, mais quelque chose qui permettrait une comparaison avec ailleurs", exprimant le désir de se confronter avec les normes d'une évaluation extérieure.

À travers ces exemples, on peut souligner la complexité de toute démarche d'orientation professionnelle, qui doit s’adapter au rythme de chacun mais dépend aussi de la diversité des outils et des lieux d'orientation qui se sont développés depuis une quinzaine d'années. Il est vrai que les lois de décentralisation ont donné lieu à un double mouvement, d'une part de déconcentration des appareils d'état et, d'autre part, de régionalisation, multipliant ainsi les dispositifs, mais sans véritable concertation. Jacques résume bien cette évolution : "je me suis aperçu qu'autour de personnes comme moi, qui sont soit demandeurs d'emploi ou qui font des petits métiers, qui sont en instance de bouger, il s'est construit énormément d'associations. Il y a un émiettement ... et j'ai l'impression qu'il n'y a pas tellement de lien entre ça. Quelqu'un qui n'est pas prêt à ça, et bien il pète les plombs !". Cependant, cette pluralité n'est pas toujours un objet de critique quand les personnes ont pu apprécier la spécificité des structures et des méthodes. Mais l'absence de concertation et le cloisonnement des pratiques d'orientation engendrent souvent une redondance dans les procédures, qui peut, dans le meilleur des cas, confirmer le projet et renforcer la personne dans sa motivation mais, plus négativement, être source de répétitions, voire de trouble, constituant une perte de temps pour les opérateurs comme pour les bénéficiaires, avec parfois des réponses contradictoires, au détriment de la personne-consultante. On peut voir là un certain paradoxe des pratiques actuelles d'orientation, qui, bien qu'ayant le souci d'apporter une réponse adaptée à chacun, génèrent parfois des démarches superflues, entraînant une déperdition d'énergie et un coût social non négligeable. Le rapport Lindeperg, publié fin 1999, dont les propositions devraient être reprises dans la future loi de réforme de la formation professionnelle, préconise, entre autres, la construction des parcours professionnels dans une plus grande cohérence opérationnelle entre structures. En Rhône-Alpes, l’État et le Conseil régional ont adopté ces conclusions en inscrivant dans le contrat de plan 2001-2006 la mise en œuvre du projet Pôle Rhône-Alpes de l’Orientation (PRAO), favorisant la cohérence par la concertation entre les structures ⁷⁶² .

Les entretiens de suivi

Ils constituent une relation d’accompagnement dans les démarches, proposée systématiquement en fin d’entretien ou au cours des mois qui suivent. Ces entretiens répondent aux besoins de chacun et sont donc variables en nombre et en fréquence. Si les conseillères laissent toujours la possibilité d'une rencontre complémentaire, celle-ci n'est pas toujours sollicitée. La démarche de suivi est difficile à évaluer, tant elle est dépendante de l'attitude et de la situation personnelle de chacun et de la disponibilité de la conseillère qui, selon l'intensité de l'accueil, aura le temps ou non de réaliser des relances. Ces entretiens de suivi sont complétés par des contacts téléphoniques ou épistolaires en fonction des informations transmises par la conseillère. Quinze personnes ont bénéficié d'entretiens de suivi, étalés sur des périodes plus ou moins longues selon les situations, allant de quelques jours à plusieurs mois. Certains se sont déclarés satisfaits, d'autres ont émis le souhait d'être relancés plus systématiquement par la MIFE, ou que le suivi soit plus systématique ⁷⁶³ . C'est le cas de Claire, de Mathilde. Brigitte a également apprécié "les petits mots dans la boîte", qui lui apportaient des informations complémentaires, alors que Mélanie a souffert de ne pas être suffisamment accompagnée dans son stage en entreprise. Les dix qui, au moment de notre entretien-interviews, n'avaient pas bénéficié de ces entretiens de suivi n’en ont pas ressenti le besoin, à moins qu’elles l’aient sollicité après notre rencontre ⁷⁶⁴ .