Concernant la communication dont font l’objet les Journées européennes du patrimoine, de nombreux visiteurs se disent récepteurs passifs d’une information diffusée massivement, jusqu’à laisser entendre qu’existerait pour cette manifestation une sorte d’ « information informelle » qui passerait comme « dans l’air du temps »
Cependant, nombreux sont ceux qui témoignent aussi d’une véritable « technique » personnelle de collecte d’information afin de se constituer un guide pour choisir et/ou pour visiter un site (récolte de dépliants dans les lieux appropriés, recueil de données complémentaires par téléphone, achat exceptionnel d’un journal publiant le programme de la manifestation, etc.).
Les efforts que suppose cette démarche sont malheureusement parfois à la hauteur du sentiment de frustration ressenti face aux difficultés pour se procurer des informations précises et directement utilisables. Nous voyons aussi émerger ici une demande d’information qui ne se satisfait pas ou plus seulement de la communication de masse mais qui aspire à quelque chose de plus personnalisée.