2. Intelligence technique versus gestion des connaissances

On l’aura compris, ces processus informationnels et humains offrent un certain nombre de similitudes que ce soit dans la convergence des objectifs ou la complémentarité des processus, outils et acteurs intervenants.

Dans les différents cas, il s’agit de comprendre son environnement pour agir dessus et ajouter de la valeur au processus d’aide à la décision.

Cette complémentarité a été décrite par plusieurs auteurs spécialistes de la veille stratégique et de l’intelligence économique.

Le professeur Lesca a toujours dit que l’entreprise, au moment de prendre une décision stratégique, devait se connaître elle-même (ses forces, ses faiblesses) en parallèle avec son environnement [LESC94]. Achard et Bernat [ACHA98] expliquent quant à eux qu’il faut confronter l’accumulation d’informations externes à la connaissance interne.

En 1967, Aguilar [AGUI67] mettait au centre d’un processus de surveillance de l’environnement les décideurs, et comme sources stratégiques des observations autant externes qu’internes (voir annexe 3). Et si nous revenons à la définition de l’intelligence économique, nous pouvons reprendre celle de G. Colletis, qui va dans le même sens : ’capacité à combiner efficacement des savoir-faire et compétences internes et externes, en vue de résoudre un problème productif inédit’ [COLL97].

Nous avons donc affaire à des fonctions spécifiques [TELL98] qui présentent plusieurs points communs :

• d’abord le caractère collectif de ces projets et processus : ils impliquent l’ensemble de l’organisation, même si les décideurs sont concernés en priorité;

• un travail dans la continuité : ces différents travaux portent leurs fruits dans le temps ;

• les deux doivent s’appuyer sur une culture de partage, ce sont deux approches transversales [BERN01] ;

• certains clients sont communs à l’intelligence technique et à la gestion des connaissances : les personnes qui s’occupent de définir la stratégie, les chefs de projets... ;

• leur mise en place ne fonctionne que si la méthodologie est bien pensée à l’avance et s’appuie dans les deux cas sur l’existant ;

• Il est difficile d’établir une frontière ou de comparer sur un pied d’égalité ces deux fonctions, elles coexistent ;

• ce sont des ’observatoires’, l’un plutôt interne, l’autre externe, des environnements de l’entreprise (qui peut ’être vue comme un système, agissant au sein de plusieurs types d’environnements’ [SALL00]).

• enfin, intelligence technique et gestion des connaissances sont des problématiques de circulation d’informations et de connaissances, donc de communication.