3. Surveillance : comment faire

Rechercher ponctuellement de l’information sur le web est une chose, surveiller l’évolution d’un domaine en est une autre. Il s’agit de mettre en oeuvre des fonctionnalités et des outils qui permettront de suivre à fréquence donnée l’apparition de nouvelles informations, que ce soit sur des pages de news, des bases de données ou encore des forums de discussion.

• Une première démarche consiste en la surveillance de l’actualité de notre domaine ou des domaines connexes qui peuvent avoir une incidence sur notre activité. L’identification des sites pertinents est nécessaire au préalable. En effet, les éditeurs et diffuseurs de ces actualités se spécialisent dans tel ou tel secteur, et c’est l’expérience qui permet de déterminer ceux qui sont les plus susceptibles de nous apporter l’information qui nous intéresse. Cependant il faut éviter de trop fermer ces sources, mais plutôt se donner le temps de regarder aussi la presse un peu plus généraliste qui parfois nous apporte des compléments surprenants.
  Plusieurs techniques sont possibles :

  • soit aller régulièrement sur ces sites pour lire les actualités ;

  • soit s’abonner à un éditeur intermédiaire qui renvoi à l’utilisateur une liste correspondant à son profil ;

  • soit surveiller les pages à l’aide d’outils paramétrés pour alerter lors d’une modification (c’est faisable avec des pages html, mais c’est plus difficile avec les pages générées dynamiquement dans d’autres langages).

• Dans un domaine technique, il est important de suivre l’évolution ou l’émergence de technologies dans les articles publiés ou dans les brevets. Cette surveillance se fera en particulier sur des bases de données répertoriant ces articles de périodiques et celles spécialisées sur les brevets. La recherche peut être ponctuelle, mais plus efficace sera la relance d’une équation à fréquence régulière pour trouver les nouveautés. Cette surveillance peut d’ailleurs être externalisée chez des prestataires spécialistes de ces sources. Il s’agit d’une veille de fond qui alimentera des dossiers thématiques et parfois peut conduire à une recherche plus approfondie.

• Une information plus informelle mais néanmoins intéressante, souvent liée aux techniques émergentes, peut se trouver dans les messages qui circulent sur les forums et les listes de discussion. La démarche de repérage et de surveillance des échanges demande du temps et de l’expérience dans le domaine, mais une fois repérées les personnes qui apportent des données pertinentes, il sera plus facile de les suivre. Certains moteurs sont spécifiques à la recherche d’information sur les forums.

• Enfin le repérage, l’analyse et la surveillance de sites web clés pour le domaine permet de mieux suivre les nouveautés et la stratégie de certains acteurs du domaine [ZOUA01], ou d’être informés sur des données environnementales (telles que les lois, normes, etc.). Là encore, des outils de surveillance existent et permettent de paramétrer de degré de changement pour lequel on souhaite être alerté. Pour des raisons de temps et de coût, mais aussi de sécurité, le veilleur peut être amené à aspirer des sites, totalement ou en partie, avec des outils qui vont identifier les modifications par rapport à une version antérieure.

La stratégie d’utilisation des divers outils disponibles varie suivant que l’on veuille trouver des résultats pertinents sur un sujet, faire un état de l’art ou une recherche exhaustive, effectuer une surveillance automatique, etc⁵².

La surveillance sur Internet n’est pas une fin en soit, il est nécessaire de mettre en oeuvre une vraie politique de prise de décisions stratégiques lors du traitement de ces données. ’Plus vite l’information aura été recueillie et analysée [...], meilleure sera la marge de réflexion des décideurs stratégiques’ [ZOUA01].