5.2.2.1. Les techniques de recueil des informations

La phase de diagnostic socio-économique est réalisée à partir d’une collecte de données sur notre terrain d’expérimentation selon les trois techniques que nous avons préconisées à savoir :

• Entretien ;

• Observation directe des situations de travail ;

• Analyse des documents de l’entreprise.

L’utilisation simultanée de ces trois techniques précitées est faite, selon H.Savall, dans un souci d’amélioration de la qualité des informations collectées.

Si ces techniques sont complémentaires, on peut toutefois, privilégier chacune d’elles par rapport aux types d’informations recherchées en priorité. Ainsi, les entretiens sont recommandés pour recueillir une description des dysfonctionnements, l’observation directe est indispensable pour étudier les régulations des dysfonctionnements, enfin l’analyse de documents est nécessaire pour calculer les coûts unitaires et des indicateurs financiers.

Figure n° 3.5 Chronologie des différentes techniques de recueil des informations lors du diagnostic socio-économique

[Note: Source : H Savall et Zardet «maîtriser les coûts et performances cachés » op cité page 264]