5.2.3.2- Communication – coordination- concertation (3c)

La rubrique 3C est un domaine de dysfonctionnements qui comprend, comme son nom l’indique, la communication, la concertation et la coordination.

• La communication désigne tous types d’échanges d’informations entre acteurs, (formels ou informels), quels qu’en soient l’objet et la finalité (professionnelle ou extra professionnelle ) ;

• La coordination concerne les dispositifs d’échanges d’informations entre acteurs mis en place pour atteindre un objectif opérationnel donné ;

• La concertation précise les types d’échanges d’informations entre acteurs pour définir un objectif commun à réaliser sur une période déterminé.

Dans ce thème nous avons relevé les constats importants suivants :

• L’insuffisance des dispositifs de communication concertation et coordination et d’occasions de rencontres avec l’encadrement du siège 

  • « le rapprochement avec la DG se fait de plus en plus rare »

  • « Pas de relations avec la DG »

  • « parfois »

• Les réunions sont, en général, tenues d’une manière informelle sans aucune préparation, ni prise de décisions consignées dans un compte rendu.

  • « les réunions sont tenues en fonction des besoins »

  • « On fait parfois des réunions dans les couloirs »

  • « les entretiens avec nos supérieurs hiérarchiques ne sont pas planifiés et ne sont pas formalisés »

  • « souvent »

• La transmission des informations n’est pas bien gérée

  • « L’information est incomplète »

  • « Il n’y a pas d’information »

  • « Il y a parfois une lenteur dans la transmission de l’information »

  • «  Je ne suis pas informé de manière précise de la mission des autres membres de l’équipe »

  • « Je n’ai pas vu l’organigramme de l’établissement »

  • « Assez souvent »

• La diffusion du bulletin d’information interne n’est pas systématique

  • « c’est rare de voir circuler le bulletin de liaison »

  • « Le bulletin d’information est affiché de temps à autre »

  • « Le bulletin d’information ne circule pas, il reste au niveau de la direction ou il est affiché »

  • « Le bulletin est rangé dans un classeur »

  • « Je n’ai jamais vu le compte rendu du briefing »

  • « souvent »

• Les dispositifs de 3C entre enseignants et directions ne sont pas systématiques 

  • « Les réunions pédagogiques ne sont pas planifiées dans le temps »

  • « Les réunions pédagogiques sont exceptionnelles et se font en fonction des besoins »

  • « Il n’y a que des réunions trimestrielles »

  • « Assez souvent »

• Il n’y a pas d’actions prévues en matière de communication – coordination entre les enseignants de l’école.

  • « Il n’y a pas de réunions de coordination entre les enseignants »

  • « Il y a des professeurs nouveaux qui arrivent que ne connaissent pas »

  • « Il y a un problème de coordination entre les enseignants des différentes sections »

  • « Manque de communication entre les enseignements »

  • « Il n’y a pas de réunions de coordination et d’échanges entre les enseignants »

  • «souvent »

• Absence de relations systématiques entre les étudiants de l’école et mauvaise entente entre les étudiants du siège et de l’annexe.

  • « nous n’avons pas de relations avec les différents élèves »

  • « Il n’y a de communication entre les étudiants »

  • «  Pas d’entente entre nous et les étudiants du centre siège »

  • « on n’a le sentiment d’être isole et négligé à l’annexe » « souvent »

• Il résulte de cette présentation l’existence de quelques défauts de communication entre la direction et les différents acteurs sein de l’organisation.
  A ces défauts de communication s’ajoutent le problème d’animation et de concertation à plusieurs niveaux, ce qui constitue une source de difficultés pour le fonctionnement de l’entreprise.
  Si cette rubrique de 3C est très importante dans une entreprise, elle est encore plus importante dans une école au sein de laquelle, le directeur gère trois composantes humaines (personnel- professeurs- étudiants) ayant des intérêts différents.
  Nous avons également constaté, que même si les supports et les documents de communication existent ceux ci ne sont pas utilisés à bon escient.